TÉRMINOS & CONDICIONES

CAMBIOS

Todo artículo adquirido que no cumpla con la total satisfacción del usuario podrá ser cambiado en un plazo máximo de treinta (30) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Excepto en el caso de artículos de lencería y/o productos personalizados, que, al ser prendas únicas, no podrán ser devueltos o cambiados por otros.
Si el producto que ha recibido tiene alguna falla o no corresponde con el producto seleccionado, el usuario debe comunicarse dentro de las 48 horas hábiles de recibida la compra.
El cambio se realiza respetando el valor de compra original que el cliente pagó. No se realizarán ajustes en el precio del artículo por el valor del cambio, es decir, si el cliente paga más o menos por el producto al momento del cambio, deberá abonar la diferencia o recibir un crédito por el excedente. En el caso de que se realicen promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la finalización fijada. Las promociones no son acumulables con otros beneficios vigentes. Los cambios se tomarán al precio abonado.
Los cambios se pueden realizar en nuestro showroom, con cita previa. Los cambios se efectúan dentro de la misma temporada.
Para efectuar el cambio, es imprescindible la presentación del "ticket de cambio" o boleta electrónica respectiva junto al producto, su packaging y etiquetas originales. Tanto para cambios como para devoluciones es necesario empaquetar el/los artículo/s de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro mayor en el producto.
Las solicitudes de cambios y devoluciones durante eventos especiales como Cyber Monday, Black Friday, ferias y/o promociones navideñas, entre otros, serán procesadas una vez concluidos. Estos eventos pueden extenderse sin previo aviso.

CAMBIOS POR CORREO

1. Enviar un e-mail a ecommerce@cipitria.cl - Asunto: Número de pedido - CAMBIO y detallar porque producto, talle y color se desea cambiar.

2. Una vez recibida la solicitud de cambio nos pondremos en contacto para confirmar la misma y poder coordinar el día de envío.

3. El envío del producto a nuestra oficina estará a cargo del cliente. Luego nos haremos cargo del envió nosotros del cambio, (solo en el primer cambio). Posteriormente, si fuera necesario algún movimiento más el gasto correrá a cargo del usuario.

CAMBIOS POR FALLAS

1. Enviar un e-mail a ecommerce@cipitria.cl - Asunto: Número de pedido - FALLA y explicar en el mail cuál es el problema del producto y adjuntar fotos en el caso de no poder llevar el producto al showroom, dentro de los 10 días de recibida la compra.

2. Dentro de los 3 días se enviará la respuesta sobre el reclamo.

3. Nos pondremos en contacto para coordinar el envío. En el caso de no contar con el mismo producto procedemos al cambio por otro artículo del mismo precio o al reembolso del dinero. El envío estará a cargo de la empresa, siempre y cuando la falla sea del producto y no del cliente.

DEVOLUCIONES

En el caso de que el cliente haya recibido un producto defectuoso o dañado, deberá presentarlo dentro de un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de recepción de el/los producto/s. El producto será reemplazado por uno igual, siempre y cuando haya stock disponible.
Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.
El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 15 días hábiles.
Debe tenerse en cuenta que las devoluciones pueden demorar hasta 15 días hábiles.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó (Mercado Pago). Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente.